Risoluzione Dispute

La nostra politica di risoluzione delle dispute è progettata per garantire un processo equo e trasparente per affrontare eventuali problemi. Ci impegniamo a risolvere i reclami in modo rapido ed efficiente, rispettando le normative della nostra giurisdizione di licenza. Questa sezione descrive come presentare un reclamo e le opzioni disponibili per ulteriori ricorsi. Il nostro supporto clienti è disponibile 24/7 per assisterti tramite e-mail, chat dal vivo o modulo di contatto.

1. Reclami

Se hai un problema, ti invitiamo a contattarci immediatamente per una risoluzione rapida. I reclami possono riguardare transazioni, giochi o altri aspetti della piattaforma.

1.1. Contattare il Servizio Clienti

Invia il tuo reclamo tramite e-mail, chat dal vivo o il modulo dedicato sul sito, fornendo dettagli come data, ora e descrizione del problema. Il nostro team risponderà entro 48 ore.

1.2. Gestione dei Reclami

I reclami vengono esaminati entro 10 giorni lavorativi. Riceverai una risposta dettagliata con l’esito. Se necessario, un supervisore può rivedere il caso per garantire equità.

1.3. Ulteriori Ricorsi

Se non sei soddisfatto della risoluzione, puoi richiedere una revisione o contattare un’autorità di regolamentazione nella nostra giurisdizione di licenza.

1.4. Autorità dei Log del Server

I log del server sono considerati la fonte definitiva per risolvere dispute relative ai giochi, garantendo decisioni basate su dati oggettivi.

1.5. Comunicazione

Manteniamo una comunicazione chiara e trasparente durante il processo, aggiornandoti regolarmente sullo stato del tuo reclamo.

1.6. Curacao eGaming

Per dispute non risolte, puoi contattare Curacao eGaming, l’autorità di licenza della piattaforma, per un arbitrato indipendente.

2. Arbitrato

L’arbitrato è un’opzione per risolvere dispute non gestite internamente. È condotto da un ente neutrale in conformità con le normative applicabili.

2.1. Giurisdizione

L’arbitrato si svolge nella giurisdizione di Curacao, secondo le leggi applicabili. Le decisioni sono vincolanti e definitive.